L'interactivité sur le web, ce n'est pas seulement la possibilité de cliquer ici ou là avec la souris, mais aussi la personnalisation du contenu proposé en fonction de chaque internaute. En effet, lorsque la Fnac.com, ou Amazon.com reçoivent un visiteur sur leur site, quelles informations le concernant les intéressent le plus ? Son nom, son âge, son adresse ? Pas du tout ! Ils veulent avant tout savoir si cette personne est déjà venue sur le site. Et, le cas échéant, ce qu'elle y a fait, à quoi elle s'est intéressée.En d'autres termes, les données comportementales sont beaucoup plus efficaces pour personnaliser une communication que les informations socio-démographiques classiques. Car, sachant cela, les sites évoqués pourront faire des propositions circonstanciées à leurs visiteurs, lors de leurs venues suivantes : à un visiteur s'étant intéressé aux romans policiers, Fnac.com présentera, dès la page d'accueil de son site, les nouveautés en la matière. Mieux : l'internaute se verra proposer des produits substituables sur lesquels l'enseigne marge mieux, comme des cassettes vidéo et des DVD de films policiers. Et, pourquoi pas, le dernier jeu de rôle policier à la mode, avec la Playstation 2 qui va de pair ! Tout cela sans même connaître le nom, le sexe et l'âge de la personne visée.Personnalisez votre contenuRecourez notamment aux fameux "cookies". Ce sont de petits fichiers cryptés (pour éviter que les concurrents puissent les utiliser) déposés sur le disque dur de l'internaute, à chacune de ses visites. Ils sont la mémoire de ses centres d'intérêt. A partir de là, il est assez facile de construire des automatismes informatiques permettant de montrer en priorité les parties du site les plus en rapport avec ses goûts... voire d'occulter celles qui en seraient trop éloignées. Ou bien d'adapter une offre de base. Avec quelques limites : si l'ordinateur est utilisé par plusieurs personnes, les cookies de l'un ne correspondront pas aux visites de l'autre.De plus, certains utilisateurs - aidés par des logiciels de "nettoyage" comme Cleansweep - savent éliminer ces petits fichiers cryptés. C'est ainsi qu'un internaute se rendit compte qu'Amazon.com ne pratiquait pas les mêmes tarifs selon que le visiteur était identifié par le site comme déjà client (grâce à la présence des cookies) ou comme simple prospect (quand les cookies avaient été supprimés). Les prix étaient plus élevés pour les clients...Tenez vos promessesLorsque vous vous connectez au site Darty. com, vous vous croyez dans le schéma désormais classique du e-commerce : vous recherchez un grille-pain, trouvez sa fiche descriptive, confrontez plusieurs produits équivalents grâce à des tableaux dynamiques comparatifs.Puis vous optez pour un modèle et cliquez pour passer votre commande. Mais vous tombez dans une impasse : sous prétexte de connaître la disponibilité du produit, vous devez appeler un call-center pour passer votre commande. Une vraie déception. D'autant plus que la mise à jour des informations, telles que la disponibilité des articles, est la première chose qu'il est logique d'injecter sur un site. Ce fut même une des toutes premières applications "business" du... Minitel !Il est aujourd'hui simple de relier votre base de données de gestion de stocks à votre site web - y compris avec des outils bureautiques de base. Notamment, un logiciel "basique" de création de sites internet, comme Frontpage de Microsoft, permet de créer des liaisons dynamiques avec le système de gestion de bases de données Access, du même éditeur. Des niveaux de sécurité et des firewalls (murs de feu) interdisent aux internautes l'accès aux autres données de votre entreprise.