Sarenza: "Notre enjeu sera d'entretenir cette énergie mobilisatrice après le confinement"

Comment le Covid-19 a transformé votre activité habituelle ?

Nathalie Mesny : Cette crise sanitaire a avant toute chose modifié notre façon de travailler. Du jour au lendemain, 90% de notre effectif ont travaillé à distance. Seuls nos collaborateurs travaillant à l'entrepôt ont continué l'activité en appliquant strictement tous les gestes barrières. Chaque jour commence par le même rituel... le recensement de l'état de santé de nos 300 collaborateurs et de leurs proches, pour leur apporter le soutien le plus adapté pendant cette période difficile, où les conditions de confinement requièrent des ajustements (horaires de travail décalés pour un couple avec enfant, personne seule avec ou sans enfant, personne particulièrement vulnérable au Covid19 ou vivant avec une telle personne...). Le côté positif est que cela a amené chacun d'entre nous à se soucier plus que jamais de la personne, avant la fonction.

Et qu'est-ce qui a changé au quotidien ?

Sur les 15 premiers jours de confinement, les Français ont concentré leurs achats sur les produits alimentaires. On aurait pu penser que la fermeture des magasins physiques commercialisant des produits qualifiés comme "non essentiels", aurait accéléré les ventes e-commerce... Mais comme de nombreux acteurs, Sarenza a vu son activité perturbée avec une chute de ses ventes de plus de 50%, et une perturbation de ses activités logistiques. Nos équipes se sont de ce fait mobilisées pour repenser notre offre, en l'enrichissant de produits indispensables d'hygiène et beauté, d'accessoires de sport, de jouets...

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Nous avons choisi de faire ressortir les produits adaptés au confinement "homewear" et refondre le plan de lancement des collections à venir. Nous avons cherché également à trouver des solutions pour que nos clients puissent récupérer leurs colis et à mettre à jour nos conditions de livraison après avoir fait le point avec nos partenaires de transport. Depuis début avril les commandes ont progressivement retrouvé le niveau de 2019 ! Il n'y a pas de fatalité ... Je félicite les équipes de Sarenza d'avoir su répondre en un temps record aux attentes profondes de nos clients, sans hésiter à remettre en question des mois de travail.

Comment vivez-vous cette période ? Vous et vos équipes ?

Cette situation est inédite... C'est un moment où le collectif prend tout son sens, où nous prenons conscience de ce qui nous unit profondément et qui fait la culture particulièrement de Sarenza, marque française pionnière et iconique d'e-commerce. Alliant à la fois, une attention profonde à l'autre, et une agilité héritée de la start-up née il y a 15 ans. Le meilleur exemple pour l'illustrer, a été la contribution majeure des équipes de Sarenza, pour soutenir les initiatives d'utilité publique du groupe Monoprix dont nous faisons partie. Ainsi, le "portail blanc" est un service de livraison prioritaire des courses alimentaires à domicile, réservé aux personnels soignants d'hôpitaux publics ou privés, ou EHPAD. Nous nous sommes appuyés sur les 40 salariés du service client Sarenza ainsi qu'une cinquantaine de volontaires de différents services, pour accompagner par mail ou par téléphone ceux qui en ont le plus besoin.

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"Notre enjeu, au sortir progressif du confinement, sera d'entretenir ce feu sacré, cette énergie mobilisatrice, sans facteur exogène, en donnant plus que jamais du sens à nos actions"

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Avez-vous pu tisser des réseaux de solidarité ? Avec des gens de votre filière ou avec d'autres secteurs ?

Depuis sa création en 2015, Sarenza oeuvre pour le bien-être et l'égalité homme-femme. La période de confinement a souligné la nécessité de prolonger notre engagement en faveur des femmes et notre mobilisation à travers des actions sociales et solidaires pour lutter contre les violences conjugales. Aujourd'hui, nous sommes fiers d'être engagés dans ce combat aux côtés de la Fondation des Femmes, à travers des actions concrètes, comme l'organisation du 6 au 19 mai de notre première vente solidaire sur nos marques propres ainsi qu'une aide en don de produits (chaussures et textile) pour accompagner les personnes dans cette lutte.

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