Bonne nouvelle pour les utilisateurs des transports franciliens : à partir de ce vendredi, le site Internet dédié au remboursement des abonnements de décembre est enfin en ligne.
Disponible à l'adresse mondedommagementnavigo.com, ce dédommagement a pour but de compenser l'absence de service minimum assuré pendant les grèves contre la réforme des retraites. L'Express vous explique comment procéder.
Qui peut se faire rembourser ?
"L'ensemble des clients abonnés disposant d'un forfait de transport en Île-de-France actif en décembre pourront déposer une demande sur le site", ont résumé Île-de-France Mobilités, SNCF Transilien et la RATP dans un communiqué commun ce jeudi.
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La mesure concerne 3 millions de personnes utilisant les forfaits Navigo Annuel, Navigo Mois (sur Carte Navigo, Découverte ou smartphone), Navigo Solidarité Réduction Mois (75% et 50%), Navigo Semaine (sur Carte Navigo, Découverte ou smartphone), Navigo Solidarité Réduction Semaine (75% et 50%), Navigo Imagine'R et Navigo Annuel Tarif Senior, ont-ils précisé.
Les tickets t+ et billets origine/destination, les forfaits courts (Mobilis, Navigo jour, Tickets Jeune Week End/Forfait Jeunes Week End, Paris visite), Navigo Liberté+, et le forfait Améthyste ne sont en revanche pas concernés par ce dédommagement.
Quelle est la démarche à suivre ?
Les personnes intéressées devront compléter un formulaire de demande disponible exclusivement sur le site, qui sera accessible pendant six semaines - soit jusqu'au 12 mars - depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.
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Pour la majorité des abonnements, pas besoin de rechercher au fond de son portefeuille les factures de décembre : les remboursements pourront se faire sans justificatif d'achat - l'identité du voyageur et le numéro de son passe Navigo suffisent. Dans certains cas seulement, comme pour le passe Navigo Découverte, une preuve d'identité et une justification de domicile seront requis.
Comment seront remboursés les voyageurs ?
Les abonnés Navigo Annuel et Imagine'R payant par versements mensuels ne seront pas facturés pour la prochaine mensualité s'ils font la demande avant la mi-février ou seront dédommagés par virement bancaire. Les autres seront remboursés par virement ou lettre-chèque.
Le montant remboursé correspondra à un mois de forfait - typiquement 75,20 euros pour un Navigo mensuel cinq zones - ou une mensualité, "ou une semaine de forfait pour les forfaits semaine (et ce quel que soit le nombre de forfaits semaine achetés)", selon le communiqué.
Attention cependant aux sites frauduleux et aux arnaques : la véritable plate-forme chargée d'agréer les réclamations n'existe que sur le site mondedommagementnavigo.com.