Pour les usagers de la SNCF, les galères pourraient bien continuer pour le Nouvel An, malgré une légère amélioration. La SNCF a annoncé ce mardi que seuls six TGV sur 10 seraient en circulation pour le week-end du 27 au 29 décembre, chassé-croisé des vacances de Noël.
C'est plus que le week-end précédent, durant lequel seuls cinq trains sur 10 roulaient, précise la direction dans un communiqué. Dans la pratique, le plan de transport garantit 59% des circulations sur le TGV Atlantique, 54% sur l'Est, 49% sur le Nord, 68% sur le Sud-Est, 43% des Intersecteurs (les liaisons province-province) et 74% des Ouigo.
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Le voyage est confirmé et garanti "pour la plupart" des 800 000 voyageurs ayant une réservation sur ces dates, les autres étant "invités" à échanger leur billet, a ajouté la compagnie.
Conditions d'échange et de remboursement
Présenté comme "simple", l'échange vers la même destination s'effectue théoriquement sans frais et sans surcoût, y compris quand l'alternative proposée est plus chère. Pour certains cas particuliers, notamment pour des allers-retours ou lorsque les voyages ne peuvent pas être entrepris jusqu'au bout, la SNCF conseille d'acheter un nouveau billet sans annuler le billet initial.
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"Le remboursement du billet racheté est garanti et se fera dans les semaines à venir en sollicitant le service après-vente", promet la direction. La situation se complique pour les trajets comprenant des correspondances entre TGV et TER, seule la circulation des TGV étant garantie jusqu'à dimanche. Les TER doivent être confirmés la veille du voyage à 17 heures sur l'application l'Assistant SNCF, le site oui.sncf ou l'ensemble des canaux de distribution.
Maintien du service Junior & Cie
La SNCF a parallèlement annoncé le maintien du service Junior & Cie d'acheminement des enfants non-accompagnés, pour l'instant sur 140 TGV inOui du 26 au 29 décembre. "Les parents des enfants devant voyager avec le service Junior & Cie (...) ont tous été contactés", soit pour confirmer le voyage, soit "pour les informer de la suppression de leur train initial et de la possibilité de report sur un autre TGV inOui dont la circulation est garantie".
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La compagnie avait supprimé ce service le week-end de départ des vacances de Noël, faute de moyens, avant face au tollé de le rétablir finalement dans quelques trains spéciaux dimanche. Le patron de la SNCF Jean-Pierre Farandou a déclaré au Monde ce mardi qu'il avait "bon espoir que, début janvier, on puisse enregistrer une nouvelle amélioration", grâce "à une décrue lente mais régulière des taux de grévistes".