Qu'on travaille chez soi, à 100 % ou pas, il faut s'en donner les moyens. D'abord, dans la mesure du possible, réserver une pièce pour y installer son bureau. Cela limite les incursions familiales, évite le dilemme entre ranger tous les soirs et vivre dans le désordre, et aide à faire le break entre boulot et vie privée. L'installation de deux lignes téléphoniques est un minimum. Au-delà des possibilités offertes par internet, à la base de tout télétravail, les outils de chat, qui permettent à tous les salariés de discuter en temps réel, sont très appréciés. Et l'avènement récent du haut débit a changé la vie des télétravailleurs. "Avant, je devais m'organiser pour télécharger les gros dossiers à l'heure du déjeuner. Maintenant, je n'y pense même plus", témoigne Aude Deloince, auditrice au sein de la direction technique d'Ernst & Young. Mais en plus de l'équipement, la formation, l'assistance et la maintenance sont essentielles."Quand on est isolé, si la machine tombe en panne, c'est la fin du monde, assurent Catherine Flageul et Aude Deloince. Heureusement, nous avons accès à la hotline comme nos collègues de la Défense."